Conditions Générales De Vente de Ôvoyages

 


Extrait du Code du Tourisme
Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l’article L. 211-7, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section.
En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l’acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité.
Dans le cas de transport à la demande, le nom et l’adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.
La facturation séparée des divers éléments d’un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.

Article R.211-3-1
L’échange d’informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d’exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l’adresse du vendeur ainsi que l’indication de son immatriculation au registre prévu au a de l’article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l’adresse et l’indication de l’immatriculation de la fédération ou de l’union mentionnées au deuxième alinéa de l’article R. 2112.

Article R.211-3-4
Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l’occasion du voyage ou du séjour tels que :
1. La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
2. Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d’accueil ;
3. Les prestations de restauration proposées ;
4. La description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
5. Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d’un autre Etat membre de l’Union européenne ou d’un Etat partie à l’accord sur l’Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d’accomplissement ;
6. Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;
7. La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d’information du consommateur en cas d’annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;
8. Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;
9. Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l’article R. 211-8 ;
10. Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
11. Les conditions d’annulation définies aux articles R. 211- 9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
12. L’information concernant la souscription facultative d’un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation ou d’un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ;
13. Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l’information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.

Article 211-5

L’information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d’en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quels éléments. En tout état de cause, les modifications apportées à l’information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat. Article R.211-6 : Le contrat conclu entre le vendeur et l’acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l’un est remis à l’acheteur, et
signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles
1369-1 à 1369-11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :
1° Le nom et l’adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l’adresse de l’organisateur ;
2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates
;
3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de
retour ;
4°Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et
son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d’accueil ;
5° Les prestations de restauration proposées ;
6° L’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;
8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l’indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu
des dispositions de l’article R. 211-8 ; 9° L’indication, s’il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains
services telles que taxes d’atterrissage, de débarquement ou d’embarquement dans les ports et aéroports, taxes
de séjour lorsqu’elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies; 10° Le calendrier et
les modalités de paiement du prix; le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30 % du
prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
11° Les conditions particulières demandées par l’acheteur et acceptées par le vendeur ;
12° Les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;
13° La date limite d’information de l’acheteur en cas d’annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l’article R. 211-4 ;
14° Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
15° Les conditions d’annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
17° Les indications concernant le contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation souscrit par l’acheteur (numéro de police et nom de l’assureur) ainsi que celles concernant le contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l’acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
18° La date limite d’information du vendeur en cas de cession du contrat par l’acheteur ;
19° L’engagement de fournir à l’acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :
a) Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d’aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d’appel permettant d’établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;
b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l’étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d’établir un contact direct avec l’enfant ou le responsable sur place de son séjour ;
20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l’acheteur en cas de non-respect de l’obligation d’information prévue au 13° de l’article R. 211- 4 ;
21°L’engagement de fournir à l’acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d’arrivée.

Article R.211-6 :
Le contrat conclu entre le vendeur et l’acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l’un est remis à l’acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil.
Le contrat doit comporter les clauses suivantes :
1° Le nom et l’adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l’adresse de l’organisateur ;
2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;
3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;
4°Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d’accueil ;
5° Les prestations de restauration proposées ;
6° L’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;
8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l’indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l’article R. 211-8 ;
9° L’indication, s’il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains 172 services telles que taxes d’atterrissage, de débarquement ou d’embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu’elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;
10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
11° Les conditions particulières demandées par l’acheteur et acceptées par le vendeur ;
12° Les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;
13° La date limite d’information de l’acheteur en cas d’annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l’article R. 211-4 ;
14° Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
15° Les conditions d’annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
17° Les indications concernant le contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation souscrit par l’acheteur (numéro de police et nom de l’assureur) ainsi que celles concernant le contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l’acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
18° La date limite d’information du vendeur en cas de cession du contrat par l’acheteur ;
19° L’engagement de fournir à l’acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :
a) Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d’aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d’appel permettant d’établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;
b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l’étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d’établir un contact direct avec l’enfant ou le responsable sur place de son séjour ;
20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l’acheteur en cas de non-respect de l’obligation d’information prévue au 13° de l’article R. 2114 ;
21°L’engagement de fournir à l’acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d’arrivée.

Article R.211-7

L’acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d’informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu’il s’agit d’une croisière, ce délai est porté à quinze jours.
Cette cession n’est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.

Article R.211-8
Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l’article L. 211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu’à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s’applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l’établissement du prix figurant au contrat.

Article R.211-9
Lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat telle qu’une hausse significative du prix et lorsqu’il méconnaît l’obligation d’information mentionnée au 13° de l’article R. 211-4, l’acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception :
• soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;
• soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l’acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

Article R.211-10
Dans le cas prévu à l’article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l’acheteur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception ; l’acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l’acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date.
Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d’un accord amiable ayant pour objet l’acceptation, par l’acheteur, d’un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

Article R.211-11

Lorsque, après le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l’acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :
• soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l’acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
• soit, s’il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l’acheteur pour des motifs valables, fournir à l’acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.
Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l’obligation prévue au 13° de l’article R. 211-4.
 
 
 
 
Conditions Particulières de Vente 

PREAMBULE

Nous vous invitons à lire attentivement l’intégralité des présentes Conditions Générales et Particulières de Vente qui définissent les termes et les conditions du site Ovoyages.
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent donc sur les produits proposés sur le site www.ovoyages.com

INTRODUCTION

www.ovoyages.com est une marque de Thalasso n°1 - SARL au capital de 700 000 Euros - N° de Licence LI075070048 Garantie financière : Groupama – Garantie Responsabilité Civile et Professionnelle : Compagnie Hiscox – N° Siret :  445 339 138 00049 – Code APE : 7911Z - Ovoyages - 22/24 rue du Président Wilson 92300 Levallois Perret - Tél : 01 42 25 52 85 - E-mail : Infos(a)ovoyages.com .
La société Ovoyages exploite un site Internet qui a pour objet principal la promotion de la vente par des tiers, de services ou de produits de loisirs.

DEFINITIONS

Commande : Désigne toute réservation effectuée et validée par l’Utilisateur sur le Site internet Ovoyages
Partenaire : Désigne le prestataire sélectionné par ovoyages qui fournit la Prestation auprès du Bénéficiaire.
Prestation : Désigne la prestation fournie par le Partenaire au Bénéficiaire parmi la sélection d’offres contenue sur le site, sous réserve de la disponibilité du Partenaire aux dates choisies par le Bénéficiaire.
Bénéficiaire : désigne la personne utilisatrice de la Prestation réservée sur le Site d'Ovoyages, qui peut également être l’Utilisateur
Site : Désigne le site internet www.ovoyages.com
Utilisateur : Désigne toute personne utilisant le Site, afin de réserver, commander ou acheter une ou plusieurs Prestations proposées par ovoyages.com.

Article 1 : Réservation

L’inscription à l’un des voyages de Ôvoyages sera confirmée en fonction des disponibilités aux dates choisies selon les informations fournies dans la présente brochure et complétées des éventuelles modifications communiquées à la réservation. Il appartient au client de signaler à Ôvoyages tout élément le concernant à la réservation (âge pour les enfants, mobilité réduite, maladie, femme enceinte..) et pouvant affecter le bon déroulement du séjour.

Article 2 : Prix et règlement

Le prix contractuel est celui qui sera confirmé à la réservation et comprend : le transport aérien A/R sauf pour la France et les rendez-vous direct hôtel ; les taxes d’aéroport, locales, de solidarité, de sécurité, frais de gestion ; les transferts aéroport/hôtel/aéroport (sauf pour les formules sans transport) - pour les vols réguliers, nous consulter pour les transferts ; l’hébergement et les nuitées prévus au contrat selon le type de chambre et la formule de restauration choisis par le client.

Ne sont pas compris :

Les frais de délivrance des documents de police, de douane et de santé ; les repas à bord de l’avion, lors des escales et/ou en cours de transit ; les frais de porteurs et pourboires ; les excursions facultatives ; les boissons aux repas (sauf indication contraire), les dépenses à caractère personnel ; l’assurance annulation; bagages et assistance rapatriement ; les taxes de sortie à régler sur place, au départ de certains pays.

Vente de dernière minute :

Aucun frais n’est appliqué pour les ventes de dernière minute. Pour les réservations effectuées à moins de 72 heures du départ, les carnets de voyages ne seront pas fournis.

Frais de dossier sans transport :

Toute réservation de prestations sans transport aérien donnera lieu à des frais de dossier de 25€ par personne, avec un maximum de 75€ par dossier.

Enfants :

Les enfants de - 2 ans paient 10% du forfait adulte et, durant le transport aérien, n’ont pas de siège attribué.

Règlement :
à l’inscription : 30 % du montant total du voyage ; solde : 30 jours avant la date de départ ; inscriptions à moins de 30 jours du départ : la totalité du montant sera exigée à l’inscription.
Les chèques seront refusés à - de 21 jours avant le départ.
A défaut d’avoir versé le prix dans les conditions mentionnées ci-dessus, le client sera considéré comme ayant annulé sa réservation et sera redevable des frais d’annulation dans les conditions fixées à l’article 4.
Dans ce cas, les sommes versées par le client au moment de la réservation constitueront une avance sur le règlement dû.
En outre, le taux d’intérêt de retard applicable au montant restant dû sera égal à 1% par mois de retard et commencera à courir automatiquement à compter de la date d’exigibilité du paiement.

Révision de prix :

Les prix indiqués sur ce site ont été établis en fonction des conditions économiques en vigueur au 1er décembre 2016. Ils restent donc révisables même après la conclusion du contrat, tant à la hausse qu’à la baisse jusqu’ à 31 jours avant le départ en fonction notamment du coût du carburant, des devises et des taxes et redevances.
Si l’augmentation excède 8% du prix total du voyage, le client pourra annuler son voyage sans frais sous réserve de notification par écrit de l’annulation auprès du voyagiste au plus tard 3 jours à compter de la date de réception de l’avis de la variation.
A défaut d’observer cette condition, toute annulation donnera lieu à la perception des frais d’annulation prévus à l’article 4 des présentes conditions générales de vente. Les prix ont été calculés sur les bases suivantes : coût du transport, lié notamment au coût du carburant : Baril Brent à 37 USD // taux de change du dollar américain, devise applicable à certains séjours de cette brochure : 1 EUR = 1.10 USD.

Article 3 : Aptitude du client

  1. handicap :
    Le voyagiste devra être avisé, avant toute réservation, du handicap et/ou l’incapacité d’un client et de tout besoin particulier pouvant en découler.
    La prise en charge complète et totale du handicap/incapacité relève de la seule responsabilité du client.
    Tous nos hôtels/ réceptifs n’étant pas aptes à recevoir les clients souffrants d’un handicap, une demande préalable doit être effectuée par Ovoyages auprès de ses partenaires.
    Les délais de réponse peuvent être relativement longs et des suppléments tarifaires peuvent être requis notamment en cas de nécessité d’un transfert privé. Toute demande d’assistance doit être formulée par écrit auprès du service transport 48h minimum avant le départ. La non délivrance/ refus d’une assistance de la part de la compagnie aérienne et/ou des services aéroportuaires, ne pourra en aucun cas être imputée à Thalasso N°1.
    Le client doit s’assurer que ses formes physique et psychique lui permettront d’utiliser les prestations réservées. Ovoyages se réserve le droit de refuser une inscription qui lui paraîtrait inadaptée aux capacités du client.
    De même, Ovoyages pourra exclure tout client contrevenant au bon déroulement d’un séjour, programme, activité ou faisant preuve d’incivilité.

    Femmes enceintes : Le voyagiste recommande de consulter au préalable les modalités d’embarquement des femmes enceintes fixées dans les conditions générales de transport par la compagnie aérienne.
    Il ne pourra être tenu pour responsable d’un refus d’embarquement par la compagnie, à une femme enceinte. Egalement, des activités/excursions peuvent être fortement déconseillées aux femmes enceintes et certains prestataires se réservent le droit de leur en interdire l’accès.

    Mineurs :
    Ovoyages ne saurait en aucun cas accepter l’inscription d’un mineur non accompagné.
    En cas de non-respect de cet interdit, la responsabilité d'Ovoyages ne saurait être engagée.

 

Article 4 : Modification-Annulation du client

  1. Conformément à l’article L 121-20-4 du code de la consommation, le droit à la rétractation n’est pas applicable aux forfaits touristiques. Toute modification ou annulation de réservation émanant du client devra être notifiée à Thalasso n°1, par courrier recommandé avec accusé réception ou par e-mail à l’adresse annulation@thalasso-to.com, à Ovoyages.

    Modification :
    Toute modification sera considérée comme une annulation, et entraînera les mêmes frais, selon la date de départ. L’annulation d’une ou plusieurs personnes inscrites sur le même dossier occasionnera des frais d’annulation pour les passagers annulés et impliquera de fait, pour les passagers restants, la facturation d’éventuels suppléments (ex. : chambre individuelle) et/ou la suppression de réduction accordées avant l’annulation.

    Annulation : toute annulation du fait du client entraînera les frais suivants : (HT hors taxes aéroport et hausse carburant).
    - à plus de 30 jours du départ : 30 € par personne ;
    - entre 30 jours et 21 jours du départ : 25% du montant HT du voyage ;
    - entre 20 jours et 08 jours du départ : 50% du montant HT du voyage ;
    - entre 07 jours et 02 jours du départ : 90% du montant HT du voyage ;
    - à moins de 2 jours avant le départ : 100% du montant HT du voyage ;

Frais d’annulation particuliers sur les forfaits avec vols réguliers :
- Plus de 30 jours du départ : 299 €/pers. sur vol moyen courrier & 599 €/pers. sur vol long-courrier
- Entre 30 et 21 jours du départ : 50% du prix HT du voyage (avec un minimum de 299 €/pers. & 599 €/pers. sur vol long-courrier
- Entre 20 et 8 jours du départ : 75% du prix HT du voyage (avec un minimum de 299 €/pers. & 599 €/pers. sur vol
long-courrier

- à moins de 8 jours avant le départ : 100% du montant HT du voyage

 Dans tous les cas, et quelle que soit la date de l’annulation, s’il y a émission de billets sur vols réguliers, les 100% de frais, sur la partie aérienne, seront appliqués, en sus des frais mentionnés ci-dessus, y compris en cas de cession. 

Sur certains produits, des conditions d’annulation particulières peuvent être applicables à certaines périodes de l’année. Dans ce cas, Ovoyages en informera le client à la réservation.
Les frais de dossier, de gestion et assurances ne sont jamais remboursables.
En cas d’annulation ou de non-embarquement sur le vol, le client pourra prétendre au remboursement des taxes aéroportuaires et redevances dont l’exigibilité est liée à l’embarquement effectif du passager.
Le client devra en faire la demande écrite auprès d'Ovoyages.
Le remboursement interviendra au plus tard 30 jours à compter de la date de réception de la demande.
Des frais de 20% du montant remboursé seront retenus par le voyagiste sauf lorsque la demande sera déposée en ligne.

 

Article 5 : Modification-Annulation du voyagiste

Modification :
En raison des aléas toujours possibles dans les voyages organisés, les clients sont avertis que ce qu’il leur est décrit constitue la règle, mais qu’ils peuvent constater et subir des exceptions : les étapes des circuits, les visites, les hôtels proposés par Ovoyages peuvent être modifiés en fonction de certains impératifs locaux, et notamment de déplacements officiels, politiques, manifestations culturelles ou religieuses, climat, etc…
Dans le cas d’une modification d’un des éléments ou de la totalité du séjour, Ovoyages s’engage à en informer le client dès qu’il en a pris connaissance, que ce soit avant le départ du client, ou pendant son séjour, et ce, selon les modalités prévues aux Art. R 211-9 et R211-11 du code du tourisme.

Annulation :
Ovoyages ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution d’une quelconque obligation aux termes d’un contrat, si cette inexécution est due à un évènement présentant un caractère d’imprévisibilité, d’irrésistibilité et d’extériorité à la prestation réservée, constituant un cas de force majeure.

Article 6 : Formalités

Il appartient à l’agence de voyages qui propose le séjour au client de l’informer des formalités administratives et sanitaires du pays de séjour suffisamment à l’avance afin que le client soit en règle avec les autorités compétentes au moment de son départ.
Les informations relatives aux formalités qui figurent sur le site internet d'Ovoyages s’adressent uniquement aux ressortissants français; le client doit impérativement avertir l’agent de voyages, avant la réservation, s’il n’est pas de nationalité française.
S’il est un ressortissant d’un pays hors Union Européenne ou hors Espace Economique Européen, l’agent de voyage ne sera pas tenu de lui communiquer les formalités administratives et sanitaires à accomplir et il devra impérativement se rapprocher de l’ambassade compétente pour les connaître.
Le client devra prendre en compte et respecter scrupuleusement toutes les formalités douanières et sanitaires en en supportant les frais et de s’assurer que les noms et prénoms qui figurent sur leurs documents de voyages (réservations, titres de transport, bons d’échange...) correspondent exactement à ceux qui figurent sur leur pièce d’identité, passeport, visas etc.
Tout passager (adulte, enfant, bébé) doit impérativement présenter un document d’identité individuel valide avec photographie (uniquement CNI ou passeport) et en bon état sous peine de se voir refuser à l’enregistrement.
Les mineurs de nationalité française ne peuvent donc plus être inscrits sur le passeport de la personne investie de l’autorité parentale et doivent désormais disposer de leur propre pièce d’identité à leur nom.
Ovoyages recommande fortement aux clients dont la validité de carte nationale d’identité (CNI) a été prorogée automatiquement de 5 ans, par l’Etat français, d’utiliser un passeport en cours de validité, cette prorogation n’étant pas prise en compte par les autorités de plusieurs pays tiers.
La responsabilité du voyagiste ne pourra être engagée si le client décide malgré tout de voyager avec sa pièce d’identité dont la date de validité indiquée est dépassée et qu’il est refoulé.
Un mineur voyageant avec un seul de ses parents ou sans ces 2 parents et avec une tierce personne, doit obligatoirement être muni d’un passeport valide, même lorsque la carte nationale d’identité est suffisante pour les majeurs.

Lorsque l’enfant voyage avec un seul de ses parents, il est impératif pour le parent accompagnateur de se prémunir
de la photocopie de la pièce d’identité de l’autre parent, du livret de famille du formulaire d’autorisation de sortie de territoire : CERFA n°15646*01 à télécharger : http://www.formulaires.modernisation.gouv.fr/gf/cerfa_15646.do. Lorsque l’enfant voyage sans ses 2 parents : le mineur résidant en France et voyageant sans être accompagné par un titulaire de l’autorité parentale, doit être muni du formulaire d’autorisation de sortie de territoire : CERFA n°15646*01 à télécharger : http://www.formulaires.modernisation.gouv.fr/gf/cerfa_15646.do complété et signé par l’une des personnes détentrice de l’autorité parentale, la photocopie de la pièce d’identité de chacun des parents et le livret de famille. Certains pays
comme par exemple, le Maroc ou la Tunisie ont des exigences particulières en termes de formalités pour les enfants ayant la double nationalité (marocaine ou tunisienne), et qui voyagent avec un seul des parents ou sans. Le client devra se renseigner auprès de son consulat / ambassade avant réservation. Le passeport reste très fortement recommandé même lorsque le mineur voyage avec ces deux parents. Il est préconisé de toujours se munir du livret de famille notamment
lorsque les deux parents non mariés voyagent avec leur(s) enfant(s) mineur(s). Il est recommandé aux clients de toujours consulter et/ou de vérifier sur les sites Internet www.diplomatie.gouv.fr ou www.action-visas. com et www.pasteur.fr (formalités sanitaires) si des modifications des formalités ont pu intervenir entre la parution de la présente brochure et la date de réservation du client.

 

Article 7 : Transport

Conformément aux conventions internationales et au contrat de transport, la responsabilité des compagnies aériennes est exclusivement limitée en cas de dommages, plaintes ou réclamations de toute nature, au transport aérien des passagers et de leurs bagages.
A ce titre, chaque transporteur dispose de ses propres conditions générales de transport (transports des animaux, responsabilité, femmes enceinte etc.) qu’il convient, pour le client, de prendre connaissance car elles lui sont applicables de plein droit.
Ces conditions générales de transport sont consultables sur le site de la compagnie aérienne concernée.
En cas de non possibilité pour le client d’accéder au site de la compagnie, il peut également solliciter son agence de voyage pour rechercher l’information souhaitée.
En vertu du décret N°2014-1095 du 26/09/2014, Ovoyages peut être amenée à communiquer les données de ses clients à la compagnie aérienne.
Le voyagiste n’est pas lui-même transporteur aérien. Il n’intervient qu’en tant qu’intermédiaire entre le passager et le transporteur.
Les conditions d’exécution du transport aérien sont régies par la compagnie aérienne seule et non par le voyagiste qui ne pourra donc être tenu pour responsable des modifications d’horaires, d’itinéraire, les changements d’aéroport, retard, annulations etc.
Ces contraintes sont spécifiques au transport aérien et sont généralement liées à l’encombrement de l’espace aérien, au respect des règles de navigation, aux contrôles et traitement des appareils etc.
Le voyagiste communiquera au client, le nom des 3 transporteurs contractuel(s) ou de fait, pour chaque destination. L’identité du transporteur sera communiquée au client dès lors que le voyagiste en aura connaissance (généralement par le biais de la convocation aéroport).
Le nom du transporteur pourra être modifié jusqu’au moment de l’enregistrement sans pour autant engager la responsabilité du voyagiste.
En cas de nonrespect de l’obligation d’information prévue à l’article R. 211-4-13° du Code du Tourisme dans le cas d’un forfait touristique, le client pourra résilier son contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
La demande de résiliation devra obligatoirement s’effectuer par écrit auprès de l’agence de voyages ou d'Ovoyages.
Les horaires des vols et itinéraires sont toujours communiqués à titre indicatif. Ils peuvent faire l’objet d’une modification même après confirmation.
Les vols peuvent être directs ou comporter une ou plusieurs escales avec changement ou non d’appareil et/ou changement de numéro de vol sans que le voyagiste en ait été nécessairement informé.
Les vols peuvent être de nuit ce qui peut entraîner une arrivée le lendemain de la date de fin de séjour prévue. Il est donc fortement préconisé de ne prendre aucun engagement d’ordre personnel ou professionnel dans les 48h suivant la date de retour.
L’aéroport n’est pas garanti lorsque la ville de départ/arrivée en comporte plusieurs (ex : Roissy ou Orly). Les frais de bus, navette, taxi etc. restent à la charge du client.
Conformément aux conventions internationales, les correspondances ne sont pas garanties.
Le client devra donc prévoir un temps de correspondance important entre le départ ou l’arrivée de son vol international et sa correspondance.
Le vol retour doit impérativement être confirmé, par le client, à partir de 72h avant le départ auprès du correspondant d'Ovoyages.

Vols spéciaux :
Etant affréteur de vol, Ovoyages pourra être amenée, dans le cas où le nombre de passagers serait insuffisant, à regrouper les passagers sur un autre vol ou modifier le vol prévu.
Le voyagiste s’engage alors à aviser le client au plus tard 2 jours avant le départ et à ne pas avancer ni retarder la date du vol prévu de plus de 48 heures.
Il peut arriver également que, pour des raisons indépendantes de sa volonté, le voyagiste soit contraint d’acheminer les clients par tout mode de transport de son choix.

Bagages/ Effets personnels :

Ils sont tous sous la responsabilité du client. Ovoyages ne saurait être tenue pour responsable des objets personnels, bagages, vêtements… laissés sans surveillance que ce soit dans l’enceinte des aéroports, pendant les transferts ou durant le séjour à l’hôtel.
Chaque compagnie aérienne dispose de ses propres règles de transport de bagages, qui peuvent changer sans préavis (voir les Conditions Générales du transporteur). Il appartient au client de prendre connaissance via son agence ou sur le site de chaque compagnie aérienne, des règles applicables et notamment la liste des articles qui ne peuvent être transportés, tels que: explosifs, gaz, liquides et solides inflammables (essence à briquets, allumettes...) etc.
Le voyagiste recommande au client de placer  médicaments, devises, bijoux, objet de valeur ou fragile, appareils d’optique ou de photographie, matériels ou appareils électroniques et/ou de télécommunication, passeports et pièces d’identité, lunettes etc. dans un bagage cabine, sous sa surveillance.
Un bagage en soute de 15 kg (vols spéciaux) ou 20 kg (vols réguliers)  par personne est autorisé. Il peut arriver que la compagnie ne soit pas la même à l’aller et au retour, c’est pourquoi il est fortement recommandé au client de rester sur une franchise de 15kg maximum.
Tout excédent de bagage sera facturé par la compagnie aérienne lors de l’enregistrement.
Certains bagages dits « spéciaux » (planche de surf, club de golf etc.) font l’objet d’un supplément à régler à l’aéroport et doivent faire l’objet d’une demande préalable auprès du voyagiste.
L’organisme en charge des transferts entre l’aéroport et l’hôtel se réserve également le droit d’appliquer un supplément pour le transport des « bagages spéciaux ».
Ce supplément sera à régler directement sur place.
En cas d’avarie, livraison tardive ou perte de bagages, le passager devra faire établir, dès constatation, une déclaration d’irrégularité auprès des autorités aéroportuaires.
Il devra ensuite adresser sa réclamation, accompagnée de l’ensemble des justificatifs nécessaires à son étude, directement à la compagnie ou à son assureur et non à Ovoyages, dans les délais imposés par les conventions internationales.

 

Article 8 : Prestations

Durée du voyage :
nos tarifs sont calculés selon un nombre de nuitées et non de journées. En raison des horaires ou des retards imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière nuit(s) peut(vent) se trouver écourtée(s).
De même, le séjour peut être prolongé en cas de vol retour de nuit entraînant une arrivée le lendemain de la date de départ effectif.

Circuits :
pour les circuits et combinés séjour/excursions proposés dans cette brochure, Ovoyages se réserve le droit d’intervenir dans l’ordre chronologique du programme, et/ou de substituer une étape et/ou une excursion par une autre, notamment pour des raisons météorologiques, politiques, de fêtes locales ou religieuses, d’embargo, sans pour cela en altérer le contenu et le déroulement.

Excursions : 
Les prix des excursions proposées avant départ, sont établis selon des tarifs négociés en avant saison et inclus des frais de gestion. Elles peuvent donc se révéler occasionnellement plus chères que les excursions proposées sur place. La différence tarifaire ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement. Les excursions réservées sur place, mentionnées ou non dans les programmes, et affichées dans les hôtels sous l’identité de Thalasso n°1, sont réalisées par des organismes locaux indépendants de l’hôtelier et de Thalasso n°1. Même proposées sur place par les représentants de Thalasso n°1, elles sont achetées librement et ne sont pas un élément constitutif du forfait réservé auprès de Thalasso n°1 au départ de France. Les descriptifs et tarifs échappent ainsi à la responsabilité de Thalasso n°1. Tout litige, incident ou accident survenant dans leur déroulement doit être solutionné sur place avec l’organisme concerné et ne saurait, en aucun cas,engager la responsabilité de Thalasso n°1.

Location de voiture :
Chaque destination et chaque loueur dispose de ses propres conditions de location.
Le client devra interroger son agence et voyagiste pour s’assurer de réserver en connaissance de cause.
Certains loueurs sont susceptibles de facturer l’assurance « rachat total de Franchise » sur place.
Aucun remboursement ne sera accordé si le véhicule n’a pu être utilisé du fait d’un défaut de formalités (permis non valide ou non présenté). Le client doit impérativement bien prendre connaissance de toutes les clauses / suppléments prévus dans le contrat de location qui lui sera soumis sur place par le loueur avant sa signature. Pour les locations de 7 jours, le véhicule sera pris/rendu à l’aéroport ou à l’hôtel selon disponibilité et selon le loueur. Le client devra donc s’assurer à la réservation des modalités de ses transferts aéroport / hôtel/ aéroport. 


Hôtels :

Les catégories des hôtels mentionnés dans cette brochure sont celles définies par les autorités locales compétentes. Les normes d’attribution sont différentes des normes de l’hôtellerie françaises.
Ovoyages s’efforce de vous informer le plus précisément possible sur les conditions de votre hébergement mais aucune comparaison ne peut être faite d’un pays à l’autre ou d’un établissement à un autre.
Les hôteliers attribuent généralement les chambres à compter de 15h, le jour de l’arrivée, quelle que soit l’heure d’arrivée du vol et le client doit la restituer avant 12h, le jour du départ, quelle que soit l’heure du vol retour.
Le client pourra conserver sa chambre au-delà de 12h moyennant un supplément payable directement à l’hôtel.
Les prestations (notamment de restauration-all inclusive) prennent ainsi fin au moment de la restitution de la chambre.

Chambres :
 
les chambres doubles disposent le plus souvent de deux lits simples et très rarement d’un lit double.
Les chambres triples & quadruples sont généralement des chambres doubles dans lesquelles il a été ajouté des lits d’appoint / canapé-lit.
Le confort de ces types de chambres (triple et quadruple) est sommaire. Les chambres individuelles font l’objet d’un supplément et ont généralement un lit simple.
La dimension des lits et lits d’appoint pour l’ensemble de ces types de chambre, peut différer de la taille standard française d’un lit à usage domestique.
En cas d’annulation d’une des deux personnes réservées en chambre double, le client restant devra s’acquitter du supplément chambre individuelle.
Les chambres communicantes ou côte à côte ne sont jamais garanties à la réservation.
Ovoyages soumet uniquement la demande spéciale du client à l’hôtelier qui y accède selon ses disponibilités.
La direction hôtelière a, seule, la maîtrise du fonctionnement de la climatisation dont elle choisit, à sa discrétion, les périodes de mise en service.
L’hôtelier se réserve le droit de réorganiser ou d’annuler certaines prestations (animation, restaurants, équipements etc.), d’effectuer certains travaux (notamment entretien des piscines), selon le remplissage et/ou la saisonnalité. Pour des raisons indépendantes de la volonté du voyagiste, certains hôteliers (notamment les hôtels grecs, en début et fin de saison) sont amenés à substituer un hôtel à un autre de catégorie similaire ou supérieure. Thalasso n°1 avisera le client dès lors qu’il aura connaissance d’une telle modification.
Pour les prestations soumises à supplément (vue mer, chambre supérieure etc.), seules les prestations non honorées sur place, feront l’objet d’un remboursement.

Repas :
Le dîner du premier jour peut ne pas être fourni par l’hôtelier en cas d’arrivée tardive à l’hôtel.
Certains hôteliers mettent à disposition, une assiette froide dans la chambre.
Le petit déjeuner constitue le repas du dernier jour.
En cas de départ matinal, le petit déjeuner servi sera plus frugal et reste soumis aux horaires d’ouverture du restaurant (ajouté le 15/06/2017). Dans le cadre de la demipension ou de la pension complète, les boissons ne sont jamais incluses dans la formule (sauf mention contraire stipulée à la réservation), y compris l’eau minérale qui reste payante.
Certains pays ne disposent pas toujours d’eau potable ou d’eau en carafe. Dans la formule « tout inclus », sont incluses les boissons locales servies uniquement au verre.
Les bouteilles d’eau sont en supplément.

Qualité des prestations et services :
Le client doit s’assurer par lui-même, avant toute réservation que les conditions de la destination lui conviennent (situation économique, politique, religieuse, jours fériés etc.). A ce titre, il réalise que le standard de vie, les conditions économiques et sanitaires (coupures d’électricité et/ou d’eau, présences d’insectes) et la qualité des services et des prestations (restauration, accueil etc.) de certaines destinations peuvent être différents ou inférieurs à ceux auxquels il peut être habitué.
Certains établissements peuvent donc être soumis par exemple, à des coupures d’eau et/d’électricité, à la présence d’insectes (coléoptères, moustiques etc.), à un débit internet faible entraînant le ralentissement du service WIFI ou à une qualité de restauration moyenne etc.

Activités :

certaines activités proposées peuvent présenter des risques, notamment pour les jeunes enfants qui restent sous la responsabilité de leurs parents. Les piscines ne sont jamais surveillées.
La responsabilité d'Ovoyages ne saurait être engagée en cas d’incident ou d’accident imputable à un manque de vigilance de la part du client.
En fonction de la saisonnalité et/ou du nombre réduit de vacanciers, certaines activités ou infrastructures peuvent être annulées ou remplacées.

Bébés :
les lits « bébé » sont attribués selon les disponibilités de l’hôtelier.
Un supplément peut être requis sur place.
Les repas du bébé sont à prévoir par les clients, avant leur départ, la restauration de l’hôtel pouvant ne pas être adaptée aux besoins de l’enfant.

Article 9 : Responsabilité

  1. du client :
    Le client reste responsable de ses titres de transport (billet, e-ticket, contremarque etc.).
    Ovoyages décline toute responsabilité s’il venait à les perdre ou se les faire voler.
    La responsabilité d'Ovoyages ne pourrait être engagée au cas où le voyageur se présenterait au départ après l’heure limite d’enregistrement, ou se verrait interdire par les autorités compétentes, l’entrée ou la sortie d’un territoire pour quelque cause que ce soit.
    Tout client qui ne se présente pas au départ ou renonce, quel qu’en soit le motif, à des services compris dans la prestation vendue, ne pourra prétendre à un remboursement.
    L’abandon de place pour emprunter un vol différent ne pourra donner lieu à un remboursement du billet non utilisé, ni à la prise en charge du nouveau billet et des éventuels frais générés par ce changement.
    La non-présentation à l’embarquement sur le vol aller d’un passager entraîne automatiquement l’annulation du vol retour par la compagnie aérienne.
    Si le client parvient à destination par ses propres moyens et à ses frais et qu’il souhaite bénéficier du reste des prestations commandées, il doit en informer Ovoyages au plus tard, le jour du départ initialement prévu.
    A défaut sa commande sera annulée.
    Tout voyage interrompu, abrégé, ou toute prestation non consommée ou partiellement consommée du fait du client ou toute demande de modification des prestations sur place par le client, ne donnera droit à aucun remboursement.
    Il appartient au client de faire constater sur place tout manquement ou sinistre le concernant : auprès de la compagnie aérienne en cas de retard, de détérioration ou perte de bagages ; auprès de l’hôtelier si ce dernier ne lui a pas fourni les prestations réservées ; auprès de la police locale en cas de vol, agression… et auprès de ALLIANZ en cas de maladie ou accident, dans le cas où le voyageur aurait souscrit une assurance.
    Les titres de transport non utilisés à l’aller et/ou au retour ne pourront faire l’objet de remboursement, même dans le cas d’un report de date.
  2. du voyagiste :
    Ovoyages agit, pour l’exécution de ses programmes, en tant qu’intermédiaire entre les participants et les différents prestataires et ne peut être confondue avec ces derniers.
    Les informations relatives aux horaires, itinéraires ainsi qu’aux équipements des hôtels figurant dans la brochure ont été vérifiés avec soin et donc publiées en toute bonne foi.
    Ovoyages informera le client des éventuelles modifications du descriptif des hôtels ou du déroulement du séjour proposés, dès lors qu’elle en aura eu connaissance, elle-même.
    En cas de défaillance d’un des prestataires d'Ovoyages pendant le transport aérien ou pendant le séjour, ou, pour des raisons impérieuses (évènements politiques, réquisitions, grèves, conditions climatiques…)
    Ovoyages pourra être amenée à substituer un moyen de transport à un autre, un hôtel à un autre ou à emprunter un itinéraire différent.
    En cas de demande spéciale, le voyagiste déploiera ses meilleurs efforts afin que toute demande de cette nature soit respectée par le fournisseur de la prestation visée.
    Le voyagiste ne peut cependant garantir aucune de ces demandes même si elles lui ont été communiquées sans que le voyagiste ne formule de réserve.
    Le voyagiste ne peut donc en aucun cas être tenu pour responsable de tous dommages pouvant résulter de l’absence de prise en compte d’une demande spéciale.
    Il appartient, à cet égard, à l’agence d’aviser le client que toute demande spéciale ne peut être garantie.



 

Article 10 : Après-vente

En cas de problème rencontré sur place, il est vivement recommandé d’en faire part immédiatement au représentant local d'Ovoyages afin d’y apporter une solution en temps réel.
En fonction du cas posé sur place et de sa résolution, un geste commercial, remboursement ou compensation pourra éventuellement être proposé immédiatement et tiendra alors lieu de seul dédommagement.
Les réclamations de nature commerciale ou relatives à la qualité des prestations devront être adressées par le client, via son agence de voyages, de préférence par courriel au service après-voyage d'Ovoyages à sav@thalasso-to.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 30 jours après la date de fin du séjour.
L’étude de la demande portera uniquement sur les éléments contractuels.
Aucune appréciation d’ordre subjectif ne sera prise en compte.
De même, Ovoyages ne pourra être tenue pour responsable des effets personnels / objets oubliés par le client et elle ne se chargera pas à ce titre, ni de leur recherche, ni de leur rapatriement.
Ovoyages est une société de droit français.
La loi applicable à nos relations contractuelles est donc la loi française.
Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux français.
Ovoyages informe également sa clientèle qu’elle a la possibilité de prendre contact avec le Médiateur du Tourisme via le site www.mtv.travel dès lors qu’une réponse satisfaisante ne lui aura pas été transmise dans un délai de 2 mois. Aucune contestation concernant le prix du voyage ou de prestations ajoutées avant départ (location voiture, vue mer, etc..) ne pourra être prise en considération au retour.
Il appartient au client d’apprécier avant confirmation de la réservation, si le prix annoncé lui convient en acceptant le principe qu’il s’agit d’un prix forfaitaire.
En effet, les prix résultent des tarifs contractuels négociés avec les différents prestataires (transporteurs, hôteliers etc...) et ne tiennent pas compte des promotions que ces derniers peuvent accorder à certaines dates.
En conséquence, aucune réclamation ou demande de remboursement ne sera prise en compte.


Article 11 :  Assurances

Sauf indication mentionnée sur le descriptif du séjour, aucune assurance n’est incluse dans le prix proposé.
Le voyagiste vous propose de souscrire, avant chaque validation définitive du séjour, une ou plusieurs assurances complémentaires auprès d’ALLIANZ.
Sont donc proposés :
Un contrat d’assistance rapatriement à 5 € par personne (sous le numéro 6003) couvrant pendant le voyage (avec un maximum de 90 jours) et un contrat Annulation/bagage/ retard d’avion dont le montant varie selon le prix du séjour (sous le numéro 6003).
Le voyagiste met à la disposition des clients qui en feront la demande, une copie des contrats proposés, afin qu’ils puissent souscrire à ces assurances en toute connaissance de cause.
Le client dispose, conformément à la loi Hamon, d’un délai de 14 jours pour renoncer à cette assurance.
Toute annulation doit être signalée à Ovoyages au plus tôt et justifiée par l’envoi d’un courrier recommandé dans les 24h suivant l’annulation.
Le voyagiste reste à disposition pour toute information relative au détail des garanties.
Les déclarations de sinistre se font, selon les termes du contrat d’assurance, directement auprès de la compagnie d’assurance et non auprès du Tour Opérateur.
Ces assurances doivent obligatoirement être souscrites le jour même de la réservation. Elles sont non cessibles et ne sont jamais remboursables.

Sauf indication mentionnée sur le descriptif du séjour, aucune assurance n’est incluse dans le prix proposé.
Ovoyages vous propose de souscrire, avant chaque validation définitive du séjour, une ou plusieurs assurances complémentaires auprès d'ALLIANZ.
- Un contrat d'assistance rapatriement à 5 € par personne (dénommée Formule Assistance) par personne (sous le numéro 078603906)
- Un contrat annulation bagage / retard d'avion (sous le numéro 6003)

Ce contrat complémentaire est souscrit auprès de ALLIANZ.
Voyage jusqu'à 500 € par personne = 18.50 € par personne
De 501 € à 1000 € par personne = 32.50 € par personne
Supérieur à 1001 € par personne = 52 € par personne.
L'annulation doit être signalée à Ovoyages immédiatement et justifiée par l'envoi d'un courrier récommandé et informer l'assureur par courrier, courriel ou téléphone.
Pour toutes ces garanties, voir les obligations et exclusions figurant sur les liens ci-dessus.
Les déclarations de sinistre se font, en respectant les termes du contrat d'assurance, directement auprès de la compagnie d'assurance et non auprès du Tour Opérateur ni de l'agence de voyages.
Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de notre assureur :
Gs - Sinistres Gras Savoye - TSA 40002 - 45911 ORLEANS CEDEX 9
Tel: 0811500101
Courriel: sinistres.tourisme@grassavoye.com


Article 12 : Protection de vos données personnelles (C.N.I.L)


Afin d'assurer une qualité de service optimale, nous vous informons que votre conversation avec nos conseillers clientèle peut être écoutée ou enregistrée à l'aide d'un système déclaré à la Commission Nationale Informatique et Liberté. Cet enregistrement sera conservé au maximum une semaine.
Soucieux du respect de votre vie privée et de la protection des informations que vous lui fournissez, le groupe ovoyages respecte la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée.
Parmi les informations que nous sommes amenés à vous demander, certaines sont obligatoires car indispensables au traitement de votre commande, d'autres sont facultatives et collectées dans le but de mieux vous satisfaire en répondant de manière plus personnalisée à vos attentes (services d'abonnement à notre newsletter ).
Conformément à l'article 34 de la loi 78.17 du 6 janvier 1978, dite Loi Informatique et Liberté, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à : Groupe ovoyages « Droit à l'information » 22/24 rue du Président Wilson 92300 Levallois Perret ou en envoyant un e-mail à : cnil(a)ovoyages.com .
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Article 13 : Propriété intellectuelle

Tous les documents, informations textes, graphiques, images, photographies ou tout autre contenu diffusés sur le site, font l'objet d'une protection au titre du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle pour le monde entier.
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Article 14 : Comportement en ligne

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Notamment, vous engagez votre responsabilité sur la véracité des informations que vous divulguez sur le site. En outre, Ovoyages rappelle l'interdiction formelle de diffuser sur le site des propos à caractère pornographique, attentatoire à la dignité humaine, non respectueux de la personnalité humaine, des droits de l'enfant, des propos à caractère xénophobe ou incitant à la haine raciale et, de manière générale, l'interdiction de diffuser tout propos ou information contraire à la législation applicable en France, au moment où lesdits propos sont tenus sur le site.

Article 15 : Loi applicable

Ovoyages est une société de droit français. La loi applicable à nos relations contractuelles est la loi française.
Tout litige relatif à leur interprétation et/ou a leur exécution relève des tribunaux français.
A défaut de règlement à l'amiable d'une réclamation afférente aux Prestations fournies, seule Ovoyages pourra être attraite en justice.



 
Formalités Administratives et Sanitaires par pays (Pour les ressortissants Français)



- Tunisie : • Passeport en cours de validité obligatoire, ou carte nationale d’identité de moins de dix ans, accompagnée du carnet de voyage (billets d’avion + réservations d’hôtels) délivré par une agence de voyages, est tolérée.
• Douane : une fiche de renseignements vous sera distribuée dans l'avion. Cette fiche, en deux parties, sera à remplir entièrement et à remettre aux douaniers.
L'officier tamponnera deux volets. A garder avec vous le volet qui vous sera rendu, celui-ci vous sera demandé au moment du départ. • Pas de vaccins obligatoires.

- Espagne et ses Îles (Ténérife, Fuerteventura, Lanzarote, Grande Canarie) :
• Carte Nationale d'Identité ou passeport en cours de validité
• Pas de vaccins obligatoires

- Crête et Rhodes :
• Carte Nationale d'identité ou passeport en cours de validité
• Pas de vaccins obligatoires

- Italie :
• Carte Nationale d'identité en cours de validité ou passeport en cours de validité.
• Pas de vaccins obligatoires

- Malte :
• Carte Nationale d'identité ou passeport en cours de validité
• Pas de vaccins obligatoires

- Maroc :

• Pour un séjour égal ou inférieur à trois mois, le passeport en cours de validité est nécessaire
• Pas de vaccins obligatoires

- Portugal :
• Carte Nationale d'identité (y compris pour les enfants en bas âge) ou passeport en cours de validité
• Pas de vaccins obligatoires